Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Hansgrohe Brause Geschäft. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Premium-Duschprodukten, Bestellungen, Lieferungen und mehr.

Produktfragen

Welche Marken bieten Sie an?
Wir führen hochwertige Markenprodukte von GROHE, Hansgrohe und Herzbach. Unser Sortiment umfasst Brausearme, Duschsysteme, Handbrausen, Kopfbrausen und Montagezubehör.
Sind Ihre Produkte original und neu?
Ja, alle unsere Produkte sind 100% original und brandneu. Jedes Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle in unserem Lager in Düsseldorf, bevor es versendet wird.
Kann ich technische Unterstützung für die Installation meines Duschsystems erhalten?
Unsere Produkte werden mit detaillierten Installationsanleitungen geliefert. Für technische Fragen können Sie sich gerne per E-Mail an [email protected] wenden.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufnahme storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, unzureichende Deckung oder Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie die Daten oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Lieferung und Versand

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)
2. Kostenloser Versand: mit EMS bei Bestellungen über 50 € (15-25 Tage nach Versand)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit in über 100 Länder. Aufgrund logistischer Einschränkungen können wir derzeit keine Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen anbieten. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Klicken Sie auf den Tracking-Link oder besuchen Sie die Website des jeweiligen Versandunternehmens (DHL, FedEx oder EMS) und geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein.

Rückgabe und Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden Ihnen dann die weiteren Anweisungen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden.
Was sind Ihre Geschäftszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet:
Hansgrohe Brause Geschäft
Adersstraße 37
Düsseldorf, DE 79311
Deutschland

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie Ihr perfektes Dusch-Erlebnis genießen können!