Bei Hansgrohe Brause Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Duschprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware

Zustand der Ware: Unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen

Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Hansgrohe Brause Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • [Artikelname], Artikelnummer: [Artikelnummer], Menge: [Menge]

Grund der Rückgabe: [Bitte angeben]

Ich wünsche: □ Erstattung □ Umtausch gegen [alternativer Artikel, falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen

3. Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile, Handbücher und Zubehör bei. Bitte senden Sie die Ware an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • PayPal: 1-3 Werktage

Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle einer fehlerhaften Lieferung erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Montagezubehör, das bereits installiert wurde
  • Artikel, die nicht mehr in originalem, unbenutztem Zustand sind
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Produkte

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Hansgrohe Brause Geschäft, Adersstraße 37, Düsseldorf, DE 79311

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hansgrohe Brause Geschäft und unsere Premium-Duschprodukte deutscher Qualität.