Willkommen bei Hansgrohe Brause Geschäft – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Duschsysteme und Armaturen. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen hier alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen transparent darlegen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere Kunden weltweit (ausgenommen Asien und einige abgelegene Regionen):
Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking: inklusive
Kostenloser Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Bei Hansgrohe Brause Geschäft sind wir stolz auf unsere Premium-Duschprodukte deutscher Qualität. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Wichtige Voraussetzungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
- Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Rückgabe- & Umtauschprozess
1. Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
Vorlage für Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Hansgrohe Brause Geschäft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
[Artikelname], Artikelnummer: [Artikelnummer], Menge: [Menge]Grund der Rückgabe: [Bitte angeben]
Ich wünsche:
□ Erstattung
□ Umtausch gegen [alternativer Artikel, falls zutreffend]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]2. Rücksendeanweisungen erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:
- Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Rücksendeadresse
- Weitere Anweisungen
3. Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile, Handbücher und Zubehör bei. Bitte senden Sie die Ware an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück.
4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Erstattungen
Erstattungszeitraum
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
- PayPal: 1-3 Werktage
Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle einer fehlerhaften Lieferung erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erhalten haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Montagezubehör, das bereits installiert wurde
- Artikel, die nicht mehr in originalem, unbenutztem Zustand sind
- Speziell angefertigte oder personalisierte Produkte
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Hansgrohe Brause Geschäft, Adersstraße 37, Düsseldorf, DE 79311
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hansgrohe Brause Geschäft und unsere Premium-Duschprodukte deutscher Qualität.